Você já parou para observar as coisas a sua volta? Já percebeu que tudo a sua volta pode ser considerado um único sistema ou vários sistemas relacionados? Comece a observar desta forma: Você mora numa Galáxia, nela há o SISTEMA Solar, onde fica o nosso planeta. Só observando neste âmbito, já dá pra perceber que o SISTEMA Solar tem suas regras de funcionamento. Os planetas giram em torno da estrela central, o Sol. Em torno de alguns planetas a satélites e várias outras coisas que acontecem de forma “programada”.

Observe ainda que temos um Sistema “Biosférico”, onde vivemos. Nele há uma cadeia alimentar, ambientes e grande diversidade. E desta forma podemos ir a sistemas muito menores, como as moléculas, átomos e elementos subatômicos.

A maioria dos sistemas são dependentes de outros, mas podem ser observados isoladamente, excluindo alguns elementos.

Após percebemos que as coisas podem de várias formas serem classificadas como sistemas, precisamos saber que os sistemas tem uma estrutura muito funcional e prática para que possamos estudá-los. Normalmente, todo sistema tem uma entrada, um processamento ou desenvolvimento e uma saída. Alguns ainda são dotados de mecanismos que permitem uma análise do sistema, se foi ou não eficiente.

Imagine um comércio. Temos que enquadrá-la como um sistema e ainda localizar qual a entrada, processamento e saída. Observemos então os elementos: Produto, Clientes, Vendedores, Capital e Estabelecimento. Agora observe o sistema: O Cliente deve se interessa pelo produto e/ou loja para que entre e o vendedor possa atendê-lo, de forma a agradá-lo e satisfazê-lo, para que o mesmo adquira um dos produtos e por ele pague.

Vamos separar o que é a entrada: o produto, o cliente, o vendedor e o local.

Vamos separar o que é a saída: a venda do produto e o dinheiro.

Vamos ao processamento: o interessar do cliente, o se dirigir até o produto, a conversa com o vendedor e ato de consumação da compra.

Neste caso o feedback é muito subjetivo. Seria necessário a introdução de algum mecanismo. Lembre-se sempre que o feedback é capaz de medir a eficiência de um sistema.

Para este caso podemos criar um pequeno formulário de atendimento. Ao finalizar uma tentativa de venda com o cliente, o vendedor passaria ao mesmo o formulário que não deverá ter identificação nenhuma, de forma que o cliente preencha e coloque numa urna, que somente poderá ser aberto pelo auditor de tal feedback. O preenchimento deverá sempre acontecer. Desta forma podemos analisar parte do sistema, o processamento no nível do ato da venda. Ainda temos que analisar os prévios ao ato da venda. O cliente ir até a loja ou até o produto, estes somente poderão ser analisados através de pesquisas de mercado.

Mas qual o porquê de tudo isso? Simples. Otimizar o sistema de vendas. Se você souber se as pessoas conhecem ou não sua loja ou o seu produto, ou se você souber se os seus vendedores tem atendido bem, ou se seu estabelecimento tem sido legal, ou se há muita burocracia no atendimento, você poderá corrigir um possível problema, ao invés de ficar tentando acertar o que tem acontecido.

Muitos empresários estão no mercado sempre preocupando-se com os lucros e formas de lucrar mais. Então, por tentativa e erro buscam mudar os procedimentos, todavia não fazem nenhum tipo de estudo para as intervenções e acabam “estragando” aquilo que já estava dando certo.

A análise de sistemas não se limita a sistemas computacionais, ainda sim devemos nos concentrar em problemas mais gerais e usar de ferramentas de sistemas para corrigir falhas em instituições e empresas.

Grande abraço.