Ainda há hoje pessoas que pensam que todo o cliente que chega até elas nada mais é que alguém de quem é preciso se tirar vantagens, ou seja, sair “lucrando” na negociação.

Será que é desta forma que um cliente gosta de ser tratado nos dias de hoje? Priorizar seu bolso, tirar proveito de clientes e funcionários lhe trará uma satisfação temporária, não irá, contudo, fazer de você uma pessoa de prestígio e sim uma pessoa da qual as pessoas se aproximarão com medo ou mesmo não se aproximarão. E até onde se sabe, tudo que um negociante não quer é que as pessoas se afastem dele.

Observem alguns traços de que o bolso do proprietário/administrador tem sido priorizado: contratos que impõe multas altas e não proporcionais. Ex.: multa de 20% do valor do contrato. O que seria justo? multa de 20% do valor total do contrato, dividido pelo número total de mêses do período subtraindo-se o número de mêses ainda não descorridos, onde a divisão só ocorrerá após a subtração. Outro sinal: para cancelar um contrato, antes é preciso passar pelo setor A, preecher a ficha z, apresentá-la ao setor B, para solicitação de providências cabíveis, depois está dirá ao setor C se será ou não possível rescindir o contrato e como deverá ser a recisão. Este tipo de procedimento nada mais é do que uma forma de obrigar o cliente a desanimar diante de tanta burocracia. Fica evidente o foco no próprio bolso, quando a burocracia para se entrar no contrato é ínfima e para sair é assombrosamente grande. Outras coisas a se observar é a forma como é adquirido equipamentos, mobiliários, principalmente quando estes são para uso do cliente ou de um funcionário. A comparação com o equipamento para a diretoria define ainda melhor qual o foco da empresa. Repassar todo e qualquer custo ao cliente, vindo da produção de um produto é outra característica, visto que o administrador neste caso não se importa se o cliente vai ficar satisfeito ou não. Repassar despesas financeiras por alguma forma de pagamento ao cliente (custo de emissão de boleto bancários) é uma das piores manifestações, claro que de nada adiantará se qualquer destes fatos forem observados isoladamente .

Apesar de muitos administradores pensarem que trata-se de andar na contramão, agradar ao cliente é a melhor arma de um negócio. Ainda que você não tenha muitos equipamentos ou estrutura, o atendimento especial e qualidade nos serviços é suficiente para eliminar quase todos os problemas das deficiências anteriores. A sociedade carece de atenção, caresse de respeito, de consideração. Aquele que suprir carências como estas, estará dando um passo a frente da maioria das empresas atualmente.

A melhoria no atendimento a clientes e os benefícios oferecidos a eles (cafezinhos, conforto, atendimento personalizado, intimidade com a empresa e coisas do tipo) são uma tendência real. Algumas empresas entendem isso e estão tendo grande sucesso. Será que não é hora de observar a sua? Será que não está na hora de mudar?

Grande abraço.

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